Тема/заголовок задания для 3 линии

Полное наименование модуля + в чём проблема

Сокращенные наименования модулей не использовать (например КД, НКД ТС5, НКД КЦ и т.д.)
Наименование задачи отражает проблематику (исключить общие фразы!)
Если проблема общая, просто СЭД

Текст для задания в Kaiten

1.1) Вставляем описание из инцидента ITSM

1.2) Инициатор обращения (либо пользователь у которого возникает проблема) и его роль в карточке

1.3) Номер проблемной карточки в СЭД и её модуль

1.4) Текущий статус карточки

1.5) Текущая задача/шаг по маршруту

2.1) Первичная консультация с 3-линией

2.2) Описание смежных задач если они были на другие группы поддержки

2.3) Какая ошибка возникает

2.4) Подробное описание проведенных манипуляций 2й линии (в рамках компетенций 2 линии)

2.5) Обходное решение

2.6) В случаи если нужно внести изменения, указываем полное название атрибута (название SQL столбца)

2.7) Вариант решения для 3-й линии, на основании анализа от 2-ой линии (если оно есть)

3.1) Критичность для бизнес-процесса (там, где поддержка участвует в бизнес процессе по причине ошибки в системе)

3.2) Ссылка на проблему в Kaiten или Jira

Не забудьте добавить вложения к заданию!

Скопировать результат в буфер

Здесь будут появляться ссылки на другие полезные в работе ресурсы